Onze aanpak
Garantie & service
10 jaar garantie op het profiel en de kleurechtheid van onze producten. Hieronder leest u wat dat betekent en hoe u een klacht meldt.
10
Wat valt eronder
Op onze producten geldt 10 jaar garantie op het profiel en de kleurechtheid. De precieze garantievoorwaarden staan in uw offerte en in onze algemene voorwaarden; die zijn altijd leidend.
Een klacht melden
- 1Controleer het werk bij de oplevering en meld zichtbare gebreken direct aan onze monteurs.
- 2Was u niet aanwezig bij de oplevering? Meld zichtbare gebreken dan binnen drie werkdagen schriftelijk.
- 3Ontdekt u later een gebrek dat bij de oplevering niet zichtbaar was? Meld dat binnen drie werkdagen na ontdekking schriftelijk, met een omschrijving van het gebrek.
Uit onze algemene voorwaarden
Artikel 9 en 10 van onze algemene voorwaarden, letterlijk overgenomen.
Artikel 9. Onderzoek en klachten
- Op het moment dat door Valk Veranda aan de Wederpartij wordt meegedeeld dat de Werkzaamheden, of een gedeelte daarvan, zijn/is voltooid, dan wel voor beide Partijen redelijkerwijs kenbaar is dat de Werkzaamheden zijn voltooid, dient de Wederpartij direct te onderzoeken of het werk deugdelijk is uitgevoerd, althans of het werk vrij is van zichtbare of anderszins kenbare gebreken. Het bedoelde moment geldt als moment van oplevering van het werk.
- Klachten met betrekking tot ten tijde van de oplevering van het werk redelijkerwijs voor de Wederpartij zichtbare of anderszins kenbare gebreken, dienen terstond bij de oplevering aan de door Valk Veranda tewerkgestelde personen te worden gemeld.
- Indien de oplevering van het werk niet plaatsvindt in persoonlijke aanwezigheid van de Wederpartij en de door Valk Veranda tewerkgestelde personen, dienen klachten met betrekking tot ten tijde van de oplevering redelijkerwijs voor de Wederpartij zichtbare of anderszins kenbare gebreken binnen drie werkdagen na de oplevering Schriftelijk en onder opgave van de gronden waarop de klacht betrekking heeft, bij Valk Veranda te zijn ingediend.
- Klachten met betrekking tot ten tijde van de oplevering redelijkerwijs niet-zichtbare of anderszins niet-kenbare gebreken, dienen binnen drie werkdagen na ontdekking van het gebrek, althans binnen een termijn van drie werkdagen nadat de Wederpartij redelijkerwijs van het gebrek op de hoogte had kunnen zijn, Schriftelijk en onder opgave van de gronden waarop de klacht betrekking heeft, bij Valk Veranda te worden ingediend.
- De Wederpartij vrijwaart Valk Veranda van aanspraken (van derden) voor schade aan niet opgeleverde delen van het werk veroorzaakt door ingebruikname van reeds opgeleverde delen van het werk.
- Kleine gebreken of ontbrekende onderdelen die binnen 60 dagen kunnen worden hersteld of nageleverd en die ingebruikname van het werk niet verhinderen, staan oplevering van het werk niet in de weg.
- Voor zover de Overeenkomst slechts voorziet in de verkoop en levering van Producten, dient de Wederpartij op het moment van leveren, althans onverwijld daarna, te onderzoeken of de aard en de hoeveelheid van de Producten aan de Overeenkomst beantwoorden. Indien de aard en/of hoeveelheid van de Producten naar oordeel van de Wederpartij niet aan de Overeenkomst beantwoord(t)(en), dient zij daarvan onverwijld schriftelijk mededeling te doen aan Valk Veranda. In geval de Producten door of namens de Wederpartij worden afgehaald, geldt dat door inontvangstname van de Producten stilzwijgend verklaard wordt dat de aard en hoeveelheid van de Producten aan de Overeenkomst beantwoorden, tenzij ter zake vóór de inontvangstname een Schriftelijk voorbehoud is gemaakt.
- Klachten met betrekking tot ten tijde van de levering redelijkerwijs niet-zichtbare of anderszins niet-kenbare gebreken, dienen binnen drie werkdagen nadat de Wederpartij van het bestaan van het gebrek in kennis is geraakt, althans redelijkerwijs in kennis had kunnen geraken, Schriftelijk, onder opgave van de gronden waarop de klacht betrekking heeft, bij Valk Veranda te zijn ingediend.
- In afwijking van het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel, kan een Consument er geen beroep meer op doen dat hetgeen in het kader van een consumentenkoop is geleverd niet aan de Overeenkomst beantwoordt, indien niet binnen twee weken na ontdekking van het gebrek door de Consument ter zake bij Valk Veranda is geklaagd.
- Indien de Wederpartij niet tijdig klaagt dan wel klaagt ten aanzien van gebreken waarvan de afwezigheid tijdens de (op)levering uitdrukkelijk door de Wederpartij is erkend, zoals middels een door haar ondertekend opleveringsformulier, vloeit er voor Valk Veranda uit een dergelijke klacht van de Wederpartij geen enkele verplichting voort.
- Ook indien de Wederpartij tijdig klaagt, blijft haar verplichting tot tijdige betaling aan Valk Veranda bestaan, behoudens voor zover de wet daaraan ten behoeve van de Consument dwingend in de weg staat.
Artikel 10. Garantie en conformiteit
- De garantie op het (op)geleverde is beperkt tot de eventueel uitdrukkelijk en Schriftelijk tussen Partijen overeengekomen garantie. Een door Veranda Veranda, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet evenwel niets af aan de dwingende wettelijke rechten en vorderingen die Consumenten jegens Valk Veranda kunnen doen gelden (conformiteit).
- Onverminderd de eventueel uitdrukkelijk bedongen garantievoorwaarden, vervalt eventueel toepasselijke garantie, waaronder tevens begrepen een aanspraak van een Consument op non-conformiteit, indien een gebrek van het (op)geleverde het gevolg is van een van buiten komende oorzaak of een andere niet aan Valk Veranda toe te rekenen omstandigheid. Daaronder wordt niet-limitatief bedoeld, begrepen, gebreken na de (op)levering ontstaan als gevolg van beschadiging, natuurlijke slijtage, molestschade, extreme weersomstandigheden, onjuist of onoordeelkundig gebruik, gebruik in strijd met de gebruiksvoorschriften of overige aanwijzingen van of vanwege Valk Veranda, het niet vakkundig en regelmatig (doen) onderhouden en het aanbrengen van veranderingen aan het (op)geleverde, waaronder mede begrepen reparaties of andersoortige herstellingen welke niet met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van Valk Veranda zijn uitgevoerd.
- Indien ten aanzien van de opgeleverde Werkzaamheden en binnen de eventueel overeengekomen garantietermijn sprake is van een toerekenbare tekortkoming van Valk Veranda in de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst, zal Valk Veranda, ter zijner keuze, de Werkzaamheden alsnog deugdelijk uitvoeren dan wel de Wederpartij crediteren voor een evenredig deel van de factuur. Indien Valk Veranda kiest voor het alsnog deugdelijk uitvoeren van de Werkzaamheden, dan bepaalt hijzelf de wijze en het tijdstip van uitvoering daarvan. Onder toerekenbare tekortkoming als bedoeld in de eerste zin moet worden verstaan een tekortkoming die een goed en zorgvuldig handelend vakgenoot kan en behoort te vermijden, een en ander met inachtneming van normale oplettendheid en de voor de uitvoering van de Overeenkomst vereiste vakkennis en middelen.